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观天下家居生活广场:诚信为根 服务为本

2019-03-21   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:庞丹婷   作者:易舟芹   阅读:(85320)

贵港讯 阳春三月,草长莺飞,又到一年春花烂漫时。3月17日,观天下家居生活广场开展“3.15”开门红收官活动。当天,家居生活广场的成交量比往日提高了3倍。

自观天下家居生活广场进驻贵港以来,不仅改变了贵港人的家居消费理念,也提高了整个家居行业的服务水平。以诚信为根,服务为本,为顾客带来最优质的置家体验,是观天下家居生活广场的服务宗旨。

“质量影响品牌的生存,我们一直坚持做好产品的质量,在顾客的售后服务上下功夫。”观天下家居生活广场的蒙娜丽莎瓷砖老板苏世猛告诉记者,因为蒙娜丽莎瓷砖是用广东黑泥,拥有先进的设备与技术,产品质量在国内是属于领先的品牌。获得市、省、国家三级质量奖的荣誉,也是国内第一批、行业唯一的绿色工厂示范企业。品牌的质量得到保证,也会在售后服务上狠下功夫。因为瓷砖是在水电安装完成后,才能进行安装,所以他们不仅会在前期进行跟踪,而且会在售后跟安装师傅进行沟通,为顾客解决后续问题。

大自然地板的老板甘先生向记者介绍,随着人们生活水平的不断提升,消费者的消费需求发生重大变化,消费升级趋势显著,消费者看重的不再是优惠力度,售后服务和消费体验在消费者心里占的比重越来越大。特别是做建材的,服务是从心开始的,良好的服务意识是服务者内心的服务本能和习惯,站在客人利益的角度用心体察,保持心理上的‘零’距离。热心对待客户,把客户需要解决的问题当自己的问题解决。2014年,家住港北区国际新城的周先生买了大自然地板,近日,反馈说在两个梯级的木地板收边脱落,工作人员上门免费帮客户更换。客户遇到什么问题,他们都会在一个星期内帮客户解决,并且有专人负责回访,对客户进行售后咨询,免费给木地板做精油护理。随着大自然地板产品的不断创新,现在大自然大豆蛋白胶实木复合地板已采用大豆蛋白胶无醛胶黏剂,产品更环保,客户用得更放心。

“在厂商入场前,观天下家居生活广场会对商家进行摸底排查,甄选出最优质的商家,排除一切可能损害顾客利益的因素。入场后,还会定期对商铺进行抽样排查,确保顾客不会买到质量不合格产品。同时,优质的售后服务也是观天下家居生活广场对顾客的承诺。”观天下家居生活广场的韦经理说,对于商户,观天下家居生活广场除了对品牌审核严格外,也在互相监督、共守诚信,并要求商家遵守商场“7天无理由退货”管理规定;受理顾客投诉要在24小时内给予答复;处理时要做到热情接待,耐心细致,承诺要做到前后一致;对客户作出的承诺必须如期兑现等。商场不仅有专门的电话回访,为顾客排查产品的安全隐患。对于问题,坚持早发现、早解决、不留疑的态度,争取为消费者带来最舒适、最贴心的服务。

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