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微笑服务赢美誉——记平南县中医院护理部主任梁家美

2019-06-12   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:陆筱梅   作者:梁春梅  

“阿叔阿姨,地板有水时会比较滑,不要一个人上厕所,有事的话按床头铃。”“注意输液时不要随意调整速度。”……在平南县中医院,护理部主任梁家美常常不厌其烦、微笑地叮嘱病患及家属。

梁家美现年41岁,从事临床护理工作已有21个年头。她经过多个工作岗位的实践锻炼,先后曾在贵港市人民医院急诊科和重症监护室、广西中医药大学附属第一医院针灸科进修学习,从一名普通的护士到护士长、护理部主任;她凭着对护理事业的热爱和执着,积累了丰富的临床护理和护理管理工作经验。

在科室里,梁家美和同事们友好相处,她关爱同事,遇到年轻的护士,会毫不吝啬地传授知识,热心帮助他们适应岗位,解决工作难题,带领护理姐妹们不断地向着中医护理事业发展规划的方向一步步前进。

2017年元旦当天,护士农秀月夫妇和孩子一家三口在家里发生意外,2岁的孩子去世了,夫妻俩住院治疗。由于孩子去世和住院治疗费用较高,农秀月情绪低落,甚至萌生了自杀的念头。梁家美知道情况后,组织医院干部职工及护理人员筹集善款,并亲自慰问农秀月夫妻,帮助她调整情绪、尽快康复。

梁家美告诉记者,护士的一个微笑、一声问候、一次鼓励、一个鞠躬,可以抚慰那些受伤的心灵,架起护患沟通的桥梁。在工作中,她注重以病人为中心,以微笑、积极乐观的精神面貌关怀患者,强化基础护理,提升团队护理服务的整体水平,获得了不少患者及家属的赞扬。

梁家美根据工作实际,指导科室合理排班,在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段,启动延缓护理人力调配方案,增加班次和人员,尽最大可能满足患者的服务需求。中医院入住的患者大多来自乡镇、农村,其中有很多是没有家属照顾的五保老人。梁家美主动带头帮老人洗澡、洗头,帮带饭、喂饭。

今年53岁的吕松是中医院的一名患者,2013年轻度中风后,经常来这里做针灸、按摩、艾灸等康复理疗。梁家美告诉记者,由于吕松经常独自一人住院,在病房里几乎不和其他患者家属说话,这引起了她的注意。梁家美尝试在帮他做康复理疗时,多与他聊天,与他渐渐地成为了朋友。不久后,吕松向她吐露心声,自己之所以有些孤僻,是因为自己48岁得了中风这种病,担心影响自己的事业和生活质量,而且治疗了很长时间,病情还未痊愈,家人对自己的关心、理解也不够,因此情绪低落。“中风康复理疗需要的时间比较长,不要着急,慢慢来。”梁家美安慰他说。为了使吕松建立信心,她还列举其他中风患者病情好转、恢复自理能力的例子。吕松在梁家美的开导下,积极配合治疗,经过几年的治疗,已恢复自理能力。

作为护理部主任,梁家美自觉加强政治理论学习,不断提高综合素质修养,注重培养护士综合素质。她定期组织带领全院科室开展应急预案演练、急救技能比赛以及护理质量成果改善活动,带领团队积极参加贵港市护理学会开展的各项演讲、急救技能比赛及质量成果改善活动。今年5月初,梁家美以及两名同事在贵港市护理学会举办的2019年贵港市急诊急救微课比赛中荣获三等奖。

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