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平南办税体验再升级 营商环境再优化

2020-07-27   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:庞丹婷   作者:吕蒙 覃婉嘉  

办税服务厅是连接征纳关系的最前沿,是接受广大纳税人检验的首发阵地。为进一步的提高纳税人满意度和幸福感,平南县税务局以优化营商环境为突破口,从纳税人实际需求出发,不断升级办税体验,让纳税人切身体验到服务先行“加速度”带来的实实在在的获得感。

“非接触”办税  拓宽网上办理覆盖面

今年以来,平南县税务局大力推行“非接触式”办税,积极推进涉税事项网上办。依托电子税务局、手机APP、微信公众号等线上渠道以及通过滚动大屏幕播放税、发放宣传资料等方式,将第一批272个可在网上办理的涉税事项广泛告知纳税人,业务范围覆盖了登记域、申报域、发票域、证明域等主要功能事项,能最大限度提高纳税人的办税效率。在办税服务厅工作人员认真、细致地辅导纳税人下,体验到指尖办税高效便捷的纳税人吴海锋由衷感叹道:“网上缴纳契税真方便!不用提供任何资料,只要刷刷脸就可以办结!”

此外,对需要发放纸质发票或证件的事项,平南县税务局主要采取线上受理、线下邮寄的方式办理。享受到了方便快捷的邮寄发票服务的达庆生物科技有限公司办税人梁水清如也为平南县税务局竖起了大拇指“疫情期间,我们公司发票需求量大,第一天下午申请邮寄发票,没想到第二天就收到啦,足不出户就可以领到发票,真好!”截至7月22日,免费邮寄发票82户,共6897份,其中普通发票6071份,专用发票826份,让发票变得开具更方便、更便捷。

办税设施进乡镇  办税服务再延伸

为进一步方便纳税人办理相关涉税(费)业务,同时缓解办税服务厅工作压力,平南县税务局不断完善服务设施,拓展自助办税终端覆盖面,在办税服务厅设置10台自助办税终端,包括自助领票、定额发票、发票代开、车购税、社保、综合办税终端,并设置有24小时自助办税终端,能同时满足了纳税人多层次、个性化的办税需求,打破了原有的服务时间壁垒,实现了让纳税人“随到随办理”的办税新格局;在丹竹、六陈、大安等税务分局增加业务窗口办理代开发票、两证整合个体工商户登记信息确认、城乡两险日常申报征收等13项业务,在大安镇政务服务中心设置1台电子税务自助办税机,为乡镇纳税人提供便捷高效的办税服务。7月17日一大早,位于平山镇的四灵村村民合作社的开票员李冠华来到六陈税务分局为贫困户们代开除草、施肥、喷药的人工发票,八点半成功开具发票。而在该分局未开通代开发票等业务之前,平山镇的纳税人需要到平南县城的办税服务厅办理,“以前去县里办业务,往返至少需要一个上午,现在来六陈税务分局半个小时就能搞定,省时又省力,”李冠华为这样的便捷服务点起了赞!

充实辅导力量  提高服务质效

为了更好的满足纳税人个性化涉税需求,平南县税务局建立综合服务团队,并持续配足、配强办税服务厅的涉税咨询辅导力量。组建专业化的咨询导税团队和专家团30余人,为纳税人提供分类分级的政策咨询辅导;在咨询台配备9名导税人员,有序做好资料预审、业务分流、维持正常办税秩序;同时抽派4名骨干组建在线咨询服务团队,熟悉在线客服系统操作、电子税务局高频事项及新上线功能操作,能对电子税务局的常见问题进行解答,确保办税服务厅对外咨询电话畅通,电话辅导日均60余次,积极为纳税人答疑解惑,并通过电子税务局在线客服、征纳平台、纳税人微信群和广大纳税人互动,进一步提升服务质效。

强化部门协作  优化营商环境

为进一步优化税收营商环境,平南县税务局主动出击,积极与市场监管、公安、人社、医保等部门配合,推进6项相关事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结,办理时间为0.5个工作日,企业开办税务环节平均缩短至20分钟,新办企业领用发票最快10分钟即可办结,今年以来企业开办“一站式”服务共办理528户,即办发票472户,平均耗时0.5小时。加强与不动产登记部门的沟通对接,联合优化流程、简化材料,将公证继承(遗赠)、法院文书继承(遗赠)、地下车库、独栋居民住宅楼等类型不动产转移登记(除历史遗留问题及农村不动产等复杂类型外)涉及的申请、综合受理、交易审核、公示公告、核税征税、登记发证等环境,合并成“申请受理、审核、缴费领证”3个环节以内,将所需材料合并为一套,实行“一窗受理,并联办理”,今年已办理新建商品房转移登记7050户、已有《不动产权证书》商品房买卖的转移登记共280户,平均核税征税耗时0.5小时。多部门协同努力,进一步优化营商环境,促进办税服务提质增效,提升纳税人满意度和获得感!


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