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创建服务型政府,服务理念和意识最重要

2020-10-18   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:庞丹婷   作者:陈毅清  

近日,有媒体报道吉林某市一男子的汽车因故障被迫停在市政府门口,市政府一名保安认为车子会挡住市长出行,要求男子赶紧将车子推走。男子与保安沟通过程中表示自己可以跟市长说明情况,而保安却毫不客气地质问男子:“你是干什么的?”“你能和市长说上话吗?”

保安的质问显然很不讲道理,原因有三:一是男子的汽车停在市政府门口是因为车子抛锚,属于客观因素,而非男子的主观恶意。二是车子出现故障后,男子已第一时间叫了救援车辆,只是救援车不能马上赶到。三是市政府门口的场地比较空旷,车子并没有堵死出行通道,更不可能阻碍到市长。

遗憾的是,虽然男子向保安作了解释,但保安很不友善,仍然以命令式的口气要求男子把车子推走,而不是与男子一起合力把车子暂时推到一旁。在要求男子推车过程中,保安的所言所语俨然一副高高在上、高不可攀的姿态。

此事件的最新进展是当地相关部门已介入调查,但尚未对外发布有关情况通报。不少网友认为,一名保安就如此嚣张,怕是当地的政府官员也不会亲民。

网友们的担心有一定的合理性。自古有云:“上梁不正下梁歪。”涉事保安在此事件中的态度,可能很大程度上与自身素质有关,但也有可能来自于单位的整体风气和队伍管理,甚至来自于上级干部在日常工作中的言传身教和潜移默化。因此,网友们“由此及彼”的臆测并非杞人忧天。

作为保安,维护好周边秩序和环境是其职责所在,但其履职尽责的过程不能借着官僚主义的心态刻意制造出政府机关与市民群众之间的鸿沟。否则,非但没有尽到职责,反而给政府机关抹黑,是一种更加严重的失责。

创建服务型政府最重要的是服务理念的养成和服务意识的提升。保安强硬驱赶抛锚车辆,显然没有将百姓的感受和利益放在第一位,离服务理念、服务意识的要求还有很大差距。目前,尚未有消息证实市长对此事是否知情,但经过媒体的曝光发酵,且当地部门已介入调查,市长想不知情都很难。从服务理念的角度出发,市长在知情后宜及时向社会亮明自己的态度,给民众一个交待,真正回应社会关切。

从保护和提升政府公信力的角度而言,该市政府极有必要加快调查工作,向社会通报该事件的来龙去脉,对事件中的有关人员及时给出恰当的处理。更重要的是,要通过这件事做到举一反三,加强队伍管理,来一场动真格的“纠风行动”,扎实整治行政机关及其工作人员队伍中存在的官僚主义,打通政府机关与人民群众之间的“梗阻”,增强政府机关的“人民属性”,使服务理念和服务意识真正根植于党员干部的内心。唯有如此,才不会在这场临时“考试”中被人民群众打低分甚至是零分。


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