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港南区:政务服务提质增效便民利企

2020-11-30   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:庞丹婷   作者:刘志宁 谭圣 陈国才  

“想不到在社区里就能申办残疾人的补贴,真是太方便了!”近日,港南区桥圩镇桥圩社区张女士在申办残疾人补贴时感慨地说。

“十三五”以来,港南区大力推动政务服务体系建设,不断提高政务服务效能,延伸服务触角,健全工作机制,精准服务企业,着力破解“办事难、办事慢”、“多头跑、来回跑”等问题,提升政务服务能力和水平,让群众和企业充分享受到改革的红利,切实给办事群众、企业带来更多获得感、幸福感和满意度。

据统计,“十三五”期间,该区共接收群众、企事业单位和投资者申请审批事项和公共服务事项356500件,受理356486件,办结356480件,办结率99.99%,满意率99.95%,承诺提速率72.76%。

打造硬件平台,延伸服务触角

该区全面整合办公用房,扩容改造办公区面积,配套布局审批服务区,实行一体化办公、一站式办结服务,为群众办事营造优质的服务环境。区里设立县级政务办事大厅1个,进驻审批部门28个,入驻包括银行在内的企业5家,设置服务窗口37个,受理345项行政许可事项、240项公共服务事项,8个镇(街道)实现便民服务中心标准化建设和规范化服务。

同时,完成改(扩)建镇级政务服务中心,该区167个村(社区)全部建成党群服务中心,建设区、镇、村“互联网+政务服务”一体化办事平台,把与群众生产生活紧密相关的服务事项纳入乡镇(街道)政务服务中心和村(社区)党群服务中心办理,将“纵向到底、横向到边、城乡一体”的便民服务体系落到实处,把政务服务的触角延伸到农村基层。

审批服务向基层延伸,探索打造区、镇、村三级“同城通办”。该区将残疾人证办理和“两项补贴”申办事项与医院检测、免费邮递服务等环节有机融合,优化流程、打通关节、疏通堵点,以数字政务一体化平台为依托推出该自主梳理的事项套餐。结合桥圩镇行政管理体制改革,将该事项套餐首批试点落地于桥圩镇和桥圩社区。今年6月至9月,桥圩镇、桥圩社区累计接受申办残疾人证420张,330人享受“两项补贴”,真正实现基层群众办事“就近办、一次办”。

提供优质服务,优化营商环境

“以前,开办一家企业要跑好几趟。现在,只需网上提交申请,选择邮寄服务,在家即可坐等营业执照上门,真是省时省力又便捷!”近日,贵港市鑫佰通钢材贸易有限公司法定代表人李先生在该区政务服务中心企业开办“一站式”综合窗口工作人员的电话指导下,通过网上全程电子化平台申请企业开办并选择邮寄服务,“全程零见面,一次不用跑”,足不出户就拿到营业执照和一套4枚免费印章,他对这一系列服务赞不绝口。

该区实行“审核合一、一人通办”制度,企业开办服务环节平均办结时限2小时,最快90分钟即可完成企业登记、公章刻制、银行开户和税控设备申领,与承诺办结时限相比提速62.5%;区政务服务中心积极引进3家印章刻制企业,增配税务发票申领自助终端和导税人员,落实新开办企业首套4枚印章财政补贴政策,完善免费寄递等配套服务,大大提升办事企业与群众的便利性及获得感。2019年以来,共有754户新开办企业享受政策“红利”,财政补贴印章2720枚,享受免费税控盘及首年技术维护服务35户,享受免费寄递服务12户,累计节约企业开办成本34.2万元。

2019年,该区政务服务中心共接收并申请审批事项和公共服务事项20799件,受理事项20775件,办结20752件,办结率99.84%,满意率99.97%,超时办理0件,获得社会各界普遍好评,营商环境第三方评估“政务服务”指标总分排名全市第二。

简化办事流程,提高服务效率

为压缩工程报建审批时间,该区取消施工合同备案、建筑节能设计审查备案和劳保费等项目,规划许可阶段、施工许可阶段整合为1个审批环节并联办理,施工图审查备案、工程项目报建备案、建设工程规划许可证、施工许可证和竣工验收备案,分别由原办理时限7、5、21、20和15天,统一压缩至3个工作日,大幅降低投资项目建设时间和成本。2019年,该区取消行政许可事项6项,承接行政许可事项2项,调整行政许可事项32项。

以“互联网+政务服务”为抓手,抓牢政务服务“一网通办”工作,促进区本级智慧政务平台与市级智慧政务平台及广西数字政务一体化平台互联互通。该区大力推进行政审批和服务事项网上咨询、预约、申请、审核、查询等服务,区本级部门966项行政审批和公共服务事项全部实现网上办理,网上可办率达100%。积极推广网上办事,在区政务服务中心开辟网办体验区,配备多台平板电脑为群众提供便捷的网办体验。推行移动政务服务方式,积极将服务事项接入“智慧荷城”APP,实现网上申请、预约、实时咨询、审核、并联审批、办件查询等在线服务。

转变工作作风,健全监督管理

2017年,该区全面完善瓦塘镇、木格镇、湛江镇、木梓镇等各镇(街道)政务服务中心与区政务服务中心的行为视频监察系统强化监察,通过完善电子监察机制,实行业绩每天一查、每月一统、每季一通报,促进行政审批权力公开透明,规范运行;加强业务专题培训,规范服务人员业务、礼仪、录办件3个关键服务环节。

今年年初,在抗击疫情的特殊形势下,该区政务服务中心采用“钉钉”智能考勤设备,全面推行无接触考勤手段,不断加强人员日常管理,简化内部管理流程,严格执行工作纪律;建立值班检查制度,加强巡查检查,发现问题及时采取有效措施整改。

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